已购买PRM产品的客户如何获取远程协助服务？

Applies to: PRM Version 2.0 to 3.0 - Release 2.0~ 3.0
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Applies to all supported Oracle RDBMS versions

本文档介绍 已购买了PRM (ParnassusData Recovery Manager)灾难恢复工具的客户如何从ParnassusData诗檀软件处获得产品远程协助服务。

PRM(ParnassusData Recovery Manager)是一个可脱离Oracle软件而扫描数据库文件，自动识别数据文件中的表数据，访问盘区Extent信息，并抽取或传输所有行数据的工具软件。

PRM所独创的DataBridge功能可以直接抽取问题数据库中的表数据并传输到目标数据库中，而不需要将数据暂存在文件中。

PRM是无备份或备份不可用情况下用户拯救数据的最终选择。

关于PRM的其他信息：

• 价格： PRM是明码标价的软件产品，企业版PRM可以从任意一个数据库中拯救无无限制的行数据，PRM的具体价格可以直接参考诗檀软件官网首页http://www.parnassusdata.com/
• 服务交付：PRM在使用十分简单，由于采用了GUI全程图形化交互界面，所以即便是Oracle新手也能实施数据拯救。 所以PRM的服务95%都是通过远程交付的，一般都不需要现场服务。 诗檀软件提供PRM的现场数据拯救服务，但是那要比远程服务贵很多。 具体可以咨询诗檀软件 服务热线：13764045638
• DUL 的信息： 更全面的DULI信息，建议关注PRM的技术白皮书： http://www.parnassusdata.com/resources/whitepapers/

接下来我们介绍具体已购买PRM产品的客户如何获取远程协助服务？

• 用户在购买PRM后，会在邮箱中收到对应的Order#订单号信息，发送邮件到 service@parnassusdata.com
• 邮件标题应为 "Subject: PRM Request For $公司名 ， Order # $你的订单号"
• 邮件内容请介绍下用户目前遇到的问题，以及具体该问题对用户应用的影响程度

对于紧急响应请一律拨打 7* 24小时服务热线 13764045638， 或销售热线 13764045638